Recherche de fuite à Lyon
Une tache au plafond, un mur qui reste humide, un compteur qui tourne alors que tout est fermé : ARAXO cherche l'origine de la fuite, la répare et remet en état ce qui a été touché, à Lyon et dans la métropole.
Trouver la cause avant de refaire le plafond.
Repeindre une tache sans savoir d'où vient l'eau, c'est repeindre deux fois. La recherche de fuite sert à répondre à une seule question : où l'eau s'échappe-t-elle, et par quel chemin arrive-t-elle jusqu'à l'endroit où elle se voit ? Dans un immeuble, les deux points sont rarement l'un au-dessus de l'autre. L'eau suit une gaine, une dalle, le dos d'une cloison, et ressort parfois une pièce plus loin.
La recherche de fuite fait partie des quatre métiers d'ARAXO, avec la plomberie, la plâtrerie et la peinture. C'est ce qui change la suite pour vous : la même entreprise localise la fuite, la répare, referme la cloison ou le plafond et reprend la peinture. Vous n'avez pas à faire venir trois intervenants qui se renvoient la responsabilité du raccord.
Nous intervenons depuis Vaulx-en-Velin, sur Lyon, Villeurbanne, Bron, Caluire-et-Cuire et les communes voisines. ARAXO n'est pas un service d'urgence ouvert jour et nuit : la recherche se programme, après un premier échange au téléphone.
Les signes qui doivent vous alerter.
Une consommation d'eau anormale. Fermez tous les robinets, vérifiez qu'aucun appareil ne tourne, relevez l'index du compteur et revenez le lire quelques heures plus tard sans avoir utilisé d'eau. S'il a bougé, de l'eau s'échappe quelque part après le compteur.
Une trace qui revient. Auréole jaune au plafond, peinture qui cloque, papier peint qui se décolle, plinthe gonflée, odeur de renfermé dans un placard : ces signes peuvent venir d'une canalisation, d'une évacuation, d'un joint de douche ou d'une infiltration extérieure. La recherche sert justement à faire le tri.
Une baisse de pression ou un bruit d'écoulement alors que rien n'est ouvert. Dans ce cas, notez à quel moment vous l'entendez et dans quelle pièce : ces détails font gagner du temps le jour de l'intervention.
Les méthodes de détection les plus courantes.
Observation et mise en pression
On commence par le plus simple : lecture du compteur, isolement des réseaux un par un, contrôle de la tenue en pression d'une canalisation. Cette étape suffit souvent à savoir quel tronçon est en cause.
Écoute acoustique
Une fuite sous pression produit un bruit caractéristique. Un appareil d'écoute permet de le suivre le long d'une canalisation encastrée, sans ouvrir le mur à l'aveugle.
Gaz traceur
Un gaz inoffensif est injecté dans la canalisation vidée, puis repéré à l'endroit où il ressort. Cette méthode sert surtout pour les réseaux enterrés ou sous dalle.
Thermographie et caméra
La caméra thermique montre les zones plus froides ou plus chaudes d'une paroi, utile sur un plancher chauffant ou un réseau d'eau chaude. La caméra d'inspection passe dans une évacuation pour en voir l'intérieur.
Recherche destructive ou non destructive ?
Une recherche est dite non destructive quand elle localise la fuite sans casser : c'est toujours ce qu'on tente d'abord. Mais une fois le point trouvé, il faut bien accéder à la canalisation pour la réparer, et cela suppose en général d'ouvrir à un endroit précis, sur une petite surface plutôt que sur tout un mur.
Nous vous disons à la visite quelle méthode convient à votre cas et ce qu'il faudra ouvrir. Le devis distingue la recherche, la réparation et la remise en état, pour que vous puissiez transmettre chaque poste à votre assurance.
Assurance : ce que vous devez savoir.
Pour un dégât des eaux entre occupants d'un même immeuble, les assureurs appliquent une convention appelée IRSI, en vigueur depuis le 1er juin 2018, pour les sinistres inférieurs à 5 000 €. Elle désigne un assureur gestionnaire par local, en principe celui de l'occupant, et la recherche de fuite y est réputée garantie, qu'elle soit destructive ou non, y compris la remise en état des biens abîmés par les investigations. En revanche, le coût de la réparation de la cause elle-même en est exclu.
Dans la pratique, votre contrat fixe les conditions : prévenez votre assureur dès que vous constatez le dégât, et dans les cinq jours ouvrés au plus tard sauf délai plus long prévu au contrat. Gardez vos photos et les relevés de compteur. Si des travaux de remise en état suivent, regardez aussi notre offre travaux après sinistre avec franchise offerte, dont les conditions sont détaillées sur la page.
Fuite après compteur : votre facture d'eau peut être plafonnée.
La loi du 17 mai 2011, dite loi Warsmann, et son décret du 24 septembre 2012 protègent les abonnés d'un local d'habitation. Lorsque le service d'eau constate une consommation supérieure au double de votre moyenne, il doit vous prévenir. Si vous présentez dans le mois qui suit l'attestation d'une entreprise de plomberie indiquant que la fuite a été réparée, avec sa localisation et la date de réparation, vous ne payez pas au-delà du double de votre consommation habituelle.
Seules les fuites sur canalisations après compteur sont concernées. Celles qui viennent d'un appareil ménager, d'un équipement sanitaire ou du chauffage sont exclues : une chasse d'eau qui fuit n'ouvre donc pas droit à ce plafonnement. La demande se fait auprès de votre service d'eau, Eau du Grand Lyon pour la métropole, qui vous indiquera les pièces à fournir.
Ce qu'il faut préparer avant notre venue.
- Fermer la vanne d'arrivée d'eau si la fuite est active
- Relever l'index du compteur et noter la date
- Photographier les traces, sans les nettoyer ni repeindre
- Déclarer le sinistre à votre assureur
- Prévenir le syndic ou le propriétaire, et le voisin concerné
- Dégager l'accès au compteur, aux gaines et aux pièces touchées
Quatre étapes, de l'appel à la remise en état.
Premier échange
Vous nous décrivez les signes et leur ancienneté, au téléphone ou par le formulaire. Nous vous disons quoi vérifier d'ici là.
Recherche sur place
Nous isolons les réseaux, puis utilisons la méthode adaptée au logement pour situer l'origine de la fuite.
Réparation
Une fois le point localisé, nous ouvrons au plus juste, réparons la canalisation ou l'évacuation et contrôlons la tenue en eau.
Remise en état
Séchage, reprise du plâtre et de la peinture : la zone ouverte est refermée par la même entreprise.
Questions fréquentes sur la recherche de fuite.
Qui paie la recherche de fuite ? +
Cela dépend de votre contrat et de la situation. Dans le cadre de la convention IRSI, la recherche est réputée garantie, mais la réparation de la cause reste exclue. Si l'eau vient d'un autre logement, signalez-le à votre assureur et au syndic avant tout engagement de frais : c'est lui qui vous dira comment le sinistre est géré.
Comment savoir si j'ai une fuite d'eau cachée ? +
Fermez tout, relevez le compteur, revenez quelques heures plus tard sans avoir utilisé d'eau. Si l'index a bougé, il y a un écoulement après le compteur. Pensez d'abord à vérifier la chasse d'eau, souvent en cause.
Faut-il casser pour trouver une fuite ? +
Pas pour la localiser dans la plupart des cas : on commence toujours par les méthodes sans ouverture. Il faut en revanche accéder à la canalisation pour la réparer, le plus souvent sur une petite zone qui sera ensuite refermée et repeinte.
Combien coûte une recherche de fuite ? +
Le prix dépend du réseau, de l'accès et de la méthode nécessaire. Nous préférons vous l'annoncer après un échange sur votre situation plutôt que de donner un tarif qui ne vous correspondrait pas. Le devis est gratuit.
Intervenez-vous en urgence, la nuit ou le week-end ? +
Non, ARAXO ne propose pas de dépannage d'urgence jour et nuit. En attendant, fermez la vanne d'arrivée d'eau pour limiter les dégâts, et coupez l'électricité dans la pièce si l'eau touche une installation électrique.
Une fuite après compteur est-elle remboursée ? +
Il ne s'agit pas d'un remboursement mais d'un plafonnement de la facture d'eau au double de votre consommation moyenne, pour un logement, si la fuite est sur une canalisation et si vous fournissez dans le mois l'attestation de réparation d'une entreprise de plomberie.